Problemi tecnici
Segnale GPS, salvataggio percorsi, stato caricamenti, link in tempo reale, mappe, importazioni, esportazioni, foto, voicepoint e comportamento dell'app.
Supporto
Ottenere assistenza
Usa la chat di supporto integrata per fare domande, segnalare problemi tecnici, richiedere miglioramenti o seguire l'accesso al tuo piano.
Come contattare il supporto dall'app
- Apri freedomTrack sul tuo iPhone.
- Vai alla scheda Impostazioni.
- Apri la chat di supporto.
- Scrivi il tuo messaggio e tocca il pulsante di invio.
- Usa il pulsante di aggiornamento per controllare le risposte.
Se la chat appare offline, invia il messaggio appena possibile e ricontrolla dopo il ripristino della connessione.
Con cosa può aiutare il supporto
Accesso ai piani
Ripristino accesso, piano non aggiornato, stato dei diritti e disponibilità delle funzionalità nell'app.
Richieste
Idee di funzionalità, feedback sull'usabilità, miglioramenti del flusso di lavoro e suggerimenti per le versioni future.
Privacy
Domande su dati di localizzazione, foto, voicepoint, autorizzazioni sanitarie, esportazioni, condivisione o richieste di cancellazione.
Informazioni da includere
Per problemi tecnici
- Il modello di iPhone e la versione iOS.
- Cosa stavi facendo quando si è verificato il problema.
- Il tipo di attività: corsa, bici, escursione, camminata o sci.
- Lo stato del percorso se visibile: solo locale, in caricamento, caricato o condiviso.
- Se le autorizzazioni per posizione, salute, fotocamera, microfono o dettatura sono abilitate.
Per problemi di accesso al piano
- Il piano che ti aspettavi di utilizzare.
- Se hai già provato Ripristina acquisti.
- Lo stato mostrato nell'App Store, se pertinente.
- I dettagli del diritto attuale mostrati in freedomTrack, se disponibili.
- Uno screenshot dello stato dell'app se aiuta a spiegare il problema.
Non includere informazioni personali sensibili nei messaggi di supporto.
Verifiche rapide prima di inviare una richiesta
- Verifica che l'accesso alla posizione iOS sia abilitato per freedomTrack.
- Abilita le autorizzazioni sanitarie Apple Watch se manca la frequenza cardiaca.
- Controlla la connessione internet prima di caricare, condividere o aggiornare la chat.
- Usa Ripristina acquisti dall'app se il piano non risulta attivo.
- Riprova all'aperto se i punti GPS non vengono rilevati.