Problèmes techniques
Signal GPS, enregistrement des parcours, état des téléchargements, liens en direct, cartes, imports, exports, photos, voicepoints et comportement de l'application.
Assistance
Obtenir de l'aide
Utilisez le chat d'assistance intégré pour poser vos questions, signaler des problèmes techniques, demander des améliorations ou suivre l'accès à votre forfait.
Comment contacter l'assistance depuis l'application
- Ouvrez freedomTrack sur votre iPhone.
- Accédez à l'onglet Réglages.
- Ouvrez le chat d'assistance.
- Rédigez votre message et appuyez sur le bouton d'envoi.
- Utilisez le bouton d'actualisation pour vérifier les réponses.
Si le chat apparaît hors ligne, envoyez votre message dès que possible et vérifiez à nouveau une fois votre connexion rétablie.
Ce que l'assistance peut résoudre
Accès aux forfaits
Restauration de l'accès, forfait non mis à jour, statut des droits et disponibilité des fonctionnalités dans l'application.
Demandes
Idées de fonctionnalités, retours d'utilisation, améliorations du flux de travail et suggestions pour les prochaines versions.
Confidentialité
Questions sur les données de localisation, photos, voicepoints, autorisations de santé, exports, partage ou demandes de suppression.
Informations à inclure
Pour les problèmes techniques
- Votre modèle d'iPhone et la version iOS.
- Ce que vous faisiez lorsque le problème est survenu.
- Le type d'activité : course, vélo, randonnée, marche ou ski.
- L'état du parcours si visible : local uniquement, en cours d'envoi, envoyé ou partagé.
- Si les autorisations de localisation, santé, caméra, microphone ou dictée sont activées.
Pour les problèmes d'accès au forfait
- Le forfait que vous souhaitiez utiliser.
- Si vous avez déjà essayé Restaurer les achats.
- Le statut affiché dans l'App Store, si pertinent.
- Les détails du droit en cours affichés dans freedomTrack, si disponibles.
- Une capture d'écran de l'état de l'application si cela aide à expliquer le problème.
N'incluez pas d'informations personnelles sensibles dans vos messages d'assistance.
Vérifications rapides avant d'envoyer une demande
- Vérifiez que l'accès à la localisation iOS est activé pour freedomTrack.
- Activez les autorisations de santé Apple Watch si la fréquence cardiaque n'apparaît pas.
- Vérifiez votre connexion internet avant de télécharger, partager ou actualiser le chat.
- Utilisez Restaurer les achats depuis l'application si votre forfait n'est pas pris en compte.
- Réessayez en extérieur si les points GPS ne sont pas collectés.