freedomTrack
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Hilfe

Unterstützung erhalten

Nutze den integrierten Support-Chat, um Hilfe zu bekommen, technische Probleme zu melden, Verbesserungen anzufordern oder den Zugang zu deinem Plan zu verfolgen.

In-App-Chat verwenden
freedomTrack-Einstellungsbildschirm mit dem integrierten Support-Chat.
Der Support-Chat ist über den Tab Einstellungen erreichbar.

So kontaktierst du den Support aus der App

  1. Öffne freedomTrack auf deinem iPhone.
  2. Gehe zum Tab Einstellungen.
  3. Öffne den Support-Chat.
  4. Schreibe deine Nachricht und tippe auf den Sende-Button.
  5. Nutze den Aktualisierungs-Button, um auf Antworten zu prüfen.

Falls der Chat offline erscheint, sende die Nachricht sobald möglich und prüfe erneut, wenn deine Verbindung wiederhergestellt ist.

Womit der Support helfen kann

Technische Probleme

GPS-Signal, Routenspeicherung, Upload-Status, Live-Links, Karten, Importe, Exporte, Fotos, Voicepoints und App-Verhalten.

Plan-Zugang

Zugang wiederherstellen, Plan wird nicht aktualisiert, Berechtigungsstatus und Funktionsverfügbarkeit in der App.

Anfragen

Funktionsideen, Usability-Feedback, Workflow-Verbesserungen und Vorschläge für zukünftige Versionen.

Datenschutz

Fragen zu Standortdaten, Fotos, Voicepoints, Gesundheitsberechtigungen, Exporten, Teilen oder Löschanfragen.

Anzugebende Informationen

Bei technischen Problemen

  • Dein iPhone-Modell und die iOS-Version.
  • Was du getan hast, als das Problem aufgetreten ist.
  • Den Aktivitätstyp: Laufen, Radfahren, Wandern, Spazieren oder Skifahren.
  • Den Routenstatus, wenn sichtbar: Nur lokal, Wird hochgeladen, Hochgeladen oder Geteilt.
  • Ob Standort-, Gesundheits-, Kamera-, Mikrofon- oder Diktat-Berechtigungen aktiviert sind.

Bei Plan-Zugangsproblemen

  • Den Plan, den du verwenden wolltest.
  • Ob du Käufe wiederherstellen bereits versucht hast.
  • Den Status im App Store, falls relevant.
  • Die aktuellen Berechtigungsdetails in freedomTrack, falls verfügbar.
  • Einen Screenshot des App-Status, wenn er das Problem erklärt.

Gib keine sensiblen persönlichen Informationen in Support-Nachrichten an.

Schnellprüfungen vor dem Senden einer Anfrage

  • Stelle sicher, dass der iOS-Standortzugang für freedomTrack aktiviert ist.
  • Aktiviere Apple Watch Gesundheitsberechtigungen, wenn die Herzfrequenz fehlt.
  • Überprüfe deine Internetverbindung vor dem Hochladen, Teilen oder Aktualisieren des Chats.
  • Nutze Käufe wiederherstellen in der App, wenn der Plan nicht erkannt wird.
  • Versuche es erneut im Freien, wenn keine GPS-Punkte erfasst werden.