Problemes tècnics
Senyal GPS, enregistrament de rutes, estat de les pujades, enllaços en directe, mapes, importacions, exportacions, fotos, voicepoints i comportament de l'aplicació.
Suport
Obtenir ajuda
Utilitza el xat de suport integrat per fer preguntes, informar de problemes tècnics, sol·licitar millores o fer seguiment de l'accés al teu pla.
Com contactar el suport des de l'aplicació
- Obre freedomTrack al teu iPhone.
- Accedeix a la pestanya Configuració.
- Obre el xat de suport.
- Escriu el teu missatge i toca el botó d'enviament.
- Usa el botó d'actualització per comprovar les respostes.
Si el xat apareix fora de línia, envia el missatge quan puguis i torna a comprovar-ho quan la connexió es restableixi.
Amb què pot ajudar el suport
Accés als plans
Restauració de l'accés, pla no actualitzat, estat dels drets i disponibilitat de funcions dins l'aplicació.
Sol·licituds
Idees de funcions, comentaris d'usabilitat, millores del flux de treball i suggeriments per a versions futures.
Privacitat
Preguntes sobre dades de localització, fotos, voicepoints, permisos de salut, exportacions, compartició o sol·licituds d'eliminació.
Informació a incloure
Per a problemes tècnics
- El teu model d'iPhone i la versió d'iOS.
- Què feies quan va ocórrer el problema.
- El tipus d'activitat: córrer, bicicleta, senderisme, caminar o esquiar.
- L'estat de la ruta si és visible: només local, pujant, pujada o compartida.
- Si els permisos de localització, salut, càmera, micròfon o dictada estan activats.
Per a problemes d'accés al pla
- El pla que esperaves usar.
- Si ja has provat Restaurar compres.
- L'estat que mostra l'App Store, si escau.
- Els detalls dels drets actuals que mostra freedomTrack, si estan disponibles.
- Una captura de pantalla de l'estat de l'aplicació si ajuda a explicar el problema.
No incloguis informació personal sensible als missatges de suport.
Comprovacions ràpides abans d'enviar una sol·licitud
- Confirma que l'accés a la localització d'iOS està activat per a freedomTrack.
- Activa els permisos de salut de l'Apple Watch si falta la freqüència cardíaca.
- Comprova la connexió a internet abans de pujar, compartir o actualitzar el xat.
- Usa Restaurar compres des de l'aplicació si el pla no es reflecteix correctament.
- Torna-ho a intentar a l'exterior si no es recullen punts GPS.