Problemas técnicos
Sinal GPS, gravação de rotas, status de envio, links ao vivo, mapas, importações, exportações, fotos, voicepoints e comportamento do app.
Suporte
Obter ajuda
Use o chat de suporte integrado para pedir ajuda, reportar problemas técnicos, solicitar melhorias ou acompanhar o acesso ao seu plano.
Como contatar o suporte pelo app
- Abra o freedomTrack no seu iPhone.
- Vá para a aba Configurações.
- Abra o chat de suporte.
- Escreva sua mensagem e toque no botão de enviar.
- Use o botão de atualizar para verificar respostas.
Se o chat aparecer offline, envie a mensagem assim que possível e verifique novamente quando a conexão for restaurada.
O que o suporte pode resolver
Acesso ao plano
Restaurar acesso, plano não atualizado, status de direitos e disponibilidade de funcionalidades no app.
Solicitações
Ideias de funcionalidades, feedback de usabilidade, melhorias no fluxo de trabalho e sugestões para versões futuras.
Privacidade
Dúvidas sobre dados de localização, fotos, voicepoints, permissões de saúde, exportações, compartilhamento ou solicitações de exclusão.
Informações a incluir
Para problemas técnicos
- Seu modelo de iPhone e versão do iOS.
- O que você estava fazendo quando o problema ocorreu.
- O tipo de atividade: corrida, ciclismo, trilha, caminhada ou esqui.
- O status da rota se visível: Somente local, Enviando, Enviado ou Compartilhado.
- Se as permissões de localização, saúde, câmera, microfone ou ditado estão ativas.
Para problemas de acesso ao plano
- O plano que você esperava usar.
- Se já tentou Restaurar compras.
- O status exibido na App Store, se relevante.
- Os detalhes de direitos atuais exibidos no freedomTrack, se disponíveis.
- Uma captura de tela do status do app, se ajudar a explicar o problema.
Não inclua informações pessoais sensíveis nas mensagens de suporte.
Verificações rápidas antes de enviar uma solicitação
- Confirme que o acesso à localização iOS está ativo para o freedomTrack.
- Ative as permissões de saúde do Apple Watch se a frequência cardíaca estiver faltando.
- Verifique sua conexão à internet antes de enviar, compartilhar ou atualizar o chat.
- Use Restaurar compras no app se o plano não for reconhecido.
- Tente novamente ao ar livre se os pontos GPS não estiverem sendo coletados.