freedomTrack
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Soporte

Obtener ayuda

Usa el chat de soporte dentro de la app para pedir ayuda, informar de problemas técnicos, proponer mejoras o consultar incidencias de acceso al plan.

Usar chat de la app
Pantalla de ajustes de freedomTrack mostrando el chat de soporte dentro de la app.
El chat de soporte está disponible desde Ajustes.

Cómo contactar desde la app

  1. Abre freedomTrack en tu iPhone.
  2. Entra en la pestaña Ajustes.
  3. Abre Support chat.
  4. Escribe tu mensaje y toca el botón de envío.
  5. Usa el botón de refrescar más tarde para comprobar respuestas.

Si el chat aparece como offline, envía el mensaje cuando sea posible y vuelve a comprobarlo cuando recuperes la conexión.

Con qué puede ayudarte soporte

Problemas técnicos

Señal GPS, guardado de rutas, estado de subida, enlaces en vivo, mapas, importaciones, exportaciones, fotos, voicepoints y comportamiento de la app.

Acceso al plan

Restaurar acceso, plan que no se actualiza, estado de derechos de uso y disponibilidad de funciones dentro de la app.

Solicitudes

Ideas de funciones, comentarios de usabilidad, mejoras de flujo y sugerencias para futuras versiones.

Privacidad

Preguntas sobre localización, fotos, voicepoints, permisos de salud, exportaciones, compartición o solicitudes de borrado.

Datos útiles que conviene incluir

Para problemas técnicos

  • Modelo de iPhone y versión de iOS.
  • Qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema.
  • Tipo de actividad: correr, bici, senderismo, caminar o esquiar.
  • Estado de la ruta si aparece: Local only, Uploading, Uploaded o Shared.
  • Si los permisos de localización, salud, cámara, micrófono o voz están activados.

Para problemas de acceso al plan

  • El plan que esperabas usar.
  • Si ya has probado Restore Purchases.
  • El estado que muestra App Store, si es relevante.
  • Los detalles de entitlement que muestre freedomTrack, si están disponibles.
  • Una captura del estado en la app, si ayuda a explicar el caso.

No incluyas información personal sensible en los mensajes de soporte.

Comprobaciones rápidas antes de enviar una solicitud

  • Confirma que iOS permite el acceso a localización para freedomTrack.
  • Activa permisos de salud de Apple Watch si no aparece el pulso.
  • Comprueba la conexión antes de subir, compartir o refrescar el chat.
  • Usa Restore Purchases si el acceso al plan no se refleja en la app.
  • Prueba de nuevo al aire libre si no se están recogiendo puntos GPS.

Problemas conocidos

Problemas identificados actualmente en la app. Vuelve para ver actualizaciones.

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