技術的な問題
GPS信号、ルート保存、アップロード状態、ライブリンク、マップ、 インポート、エクスポート、写真、ボイスポイント、アプリの動作。
アプリからサポートに連絡する方法
- iPhoneでfreedомTrackを開く。
- 設定タブに移動する。
- サポートチャットを開く。
- メッセージを書き、送信ボタンをタップ。
- 後で更新ボタンをタップして返信を確認。
チャットがオフラインに見える場合は、可能になったときにメッセージを送信し、 接続が回復したあとに再確認してください。
サポートで対応できること
プランアクセス
アクセスの回復、プランが更新されない、利用権のステータス、 アプリ内の機能の利用可否。
リクエスト
機能アイデア、使いやすさのフィードバック、ワークフローの改善、 将来のバージョンへの提案。
プライバシー
位置データ、写真、ボイスポイント、ヘルス権限、エクスポート、 共有、または削除リクエストに関する質問。
含めるべき詳細
技術的な問題の場合
- iPhoneモデルとiOSバージョン。
- 問題が発生したときに行っていたこと。
- アクティビティの種類：ランニング、ライド、ハイク、ウォーク、またはスキー。
- 表示されている場合のルートステータス：ローカルのみ、アップロード中、アップロード済み、または共有。
- 位置情報、ヘルス、カメラ、マイク、または音声認識の権限が有効かどうか。
プランアクセスの問題の場合
- 使用を予定していたプラン。
- 購入の復元を試みたかどうか。
- 関連する場合のApp Storeの表示ステータス。
- 可能であればfreedомTrack内に表示されている現在の利用権の詳細。
- 問題を説明するのに役立つ場合のアプリステータスのスクリーンショット。
サポートメッセージには個人情報を含めないでください。
リクエストを送る前の確認事項
- iOSの位置情報アクセスがfreedомTrackで有効になっていることを確認。
- 心拍数が取得できない場合はApple Watchのヘルス権限を有効にする。
- アップロード、共有、サポートチャットの更新前にインターネット接続を確認。
- プランアクセスが反映されていない場合はアプリから購入を復元。
- GPSポイントが取得されない場合は屋外に移動してから再試行。
既知の問題
現在アプリで確認されている問題です。更新については後ほどご確認ください。
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