freedomTrack
RU

Поддержка

Получить помощь

Используйте чат поддержки в приложении, чтобы получить помощь, сообщить о технических проблемах, запросить улучшения или уточнить вопросы о тарифах.

Открыть чат в приложении
Экран настроек freedomTrack с чатом поддержки в приложении.
Чат поддержки доступен на вкладке «Настройки».

Как связаться с поддержкой через приложение

  1. Откройте freedomTrack на iPhone.
  2. Перейдите на вкладку «Настройки».
  3. Откройте чат поддержки.
  4. Напишите сообщение и нажмите кнопку отправки.
  5. Позже нажмите кнопку обновления, чтобы проверить ответы.

Если чат выглядит офлайн, отправьте сообщение при первой возможности и проверьте снова после восстановления соединения.

Что входит в поддержку

Технические проблемы

GPS-сигнал, сохранение маршрутов, статус загрузки, прямые ссылки, карты, импорт, экспорт, фото, голосовые метки, поведение приложения.

Доступ к тарифу

Восстановление доступа, тариф не обновляется, статус прав, наличие функций в приложении.

Запросы

Идеи функций, отзывы об удобстве использования, улучшения рабочих процессов и предложения для будущих версий.

Конфиденциальность

Вопросы о геоданных, фото, голосовых метках, разрешениях на здоровье, экспорте, публикации или запросы на удаление.

Что включить в сообщение

При технических проблемах

  • Модель iPhone и версия iOS.
  • Что вы делали, когда возникла проблема.
  • Тип активности: бег, езда, поход, прогулка или лыжи.
  • Статус маршрута, если отображается: только локально, загружается, загружен или поделился.
  • Включены ли разрешения на геолокацию, здоровье, камеру, микрофон или распознавание речи.

При проблемах с доступом к тарифу

  • Тариф, который вы планировали использовать.
  • Пробовали ли восстановить покупки.
  • Статус в App Store, если применимо.
  • Текущие данные о правах в freedomTrack, если доступны.
  • Снимок экрана с состоянием приложения, если это поможет объяснить проблему.

Не включайте в сообщения поддержки конфиденциальную личную информацию.

Проверьте перед отправкой запроса

  • Убедитесь, что доступ к геолокации iOS включён для freedomTrack.
  • Включите разрешения на здоровье Apple Watch, если пульс недоступен.
  • Проверьте интернет-соединение перед загрузкой, публикацией или обновлением чата поддержки.
  • Воспользуйтесь функцией «Восстановить покупки» в приложении, если тариф не отображается.
  • Выйдите на улицу, если GPS-точки не записываются.

Известные проблемы

Проблемы, выявленные в приложении на данный момент. Следите за обновлениями.

Загрузка…